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与云瀚十年同行,执着我的云瀚梦
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江苏云瀚股份有限公司

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与云瀚十年同行,执着我的云瀚梦

日期:2014-12-19来源:江苏云瀚股份有限公司


初进云瀚,与之结缘

十年前,我成为云瀚的一员,在这里开启我的梦想蓝图。十年后的今天,我已在云瀚冲击事业的新高点,并愈发坚信在汽车市场不断变革的大潮中,云瀚股份终将是中国汽车后市场第一品牌,这是我们每一个云瀚人始终为之奋斗的云瀚梦!

十年前,我只是云瀚股份西安分公司的一名基层销售人员。进入这个圈子时,我对汽车仅停留在“汽车与男人情结”的天性喜欢。私家车、出租车、公交车是我当时初步探索汽车界的开始,随着工作环境,不想竟演变成了今日的钟情与执着。

在西安分公司的做基层销售工作时,我经常和热情有礼的前台SA和严谨敬业的机修师傅们接触,他们专业的接待标准、领先的服务水平和精湛的维修技术令我获益匪浅。心存正能量的人会带动身边的人不断奋进,我在后来的团队管理中不断印证了这一点。现在回忆起来,这正是我进入汽车行业真正的第一课。

在学习汽车机械知识的同时,凭借销售职业的敏感性我渐渐意识到服务的重要性。在过硬产品和先进技术外,唯有服务才能使我们保持业内领先,不断适应4S店的变化。在我的想法初具雏形时,集团对我的工作内容和区域做了一次调整,决定由我独立开发和维护新疆市场。这次调整对我可谓意义重大,因为从此开始,我正式踏上了在云瀚的十年征战梦之路,从此与云瀚一路同行,一路壮大。

市场开发是一个艰难并快乐的过程,相信不少同仁心有戚戚焉。“运筹帷幄之中,决胜千里之外”,讲的是什么?思考的重要性。市场开发当然不是坐在屋子里埋头苦想,但若想想真正做到“决胜千里”,则需要冷静的思考与全面的分析。“敬业”与“专业”是我在新疆摸索出的四字箴言,踏实做人,勤恳做事,以诚待人,人必诚待之。

理念渐成,权责分明

随着公司发展的需要,2007年年末我被调任至西宁。西宁是一座美丽的城市,在我的云瀚生涯中占据着尤为特殊的地位,因为这次家人随我一同到来。有了他们的陪伴与支持,我信心倍增,下定决心做出一番成绩。

在西宁,我再次深刻体验了初期业务开展的重重困境,白天与多家客户约谈,晚上做合作企划书、养护提升方案,更要身体力行地去店内与服务接待、机修师傅交流提升方法与产品使用方法。后来我算了一下,2008年西宁分公司仅对单店的培训课次就多达85课时,当时在零点之前睡觉对我来说都是奢侈。但,有失有得,在西宁,我交到了许多业内朋友,并逐渐形成了一套适合自己的管理和销售提升方法。于我而言,这些都是我人生重大的财富,也是支持我一步步走到今天的最大助力。

我认为管理是一种严厉的——爱,你不能跳过只能面对。以事论事,我始终坚持一点:别拿制度和原则卖人情,有制度必须按制度执行,人情少一些是对所有人负责。只有集体利益得到满足,集体中的每个个体才能从中得到实惠。人人都顾忌人情,这是毁掉集体的做法,也是极度不负责任的做法。如果不是一时的疏忽放任,泰坦尼克又怎会撞上冰山酿造悲剧?若想乘风破浪、勇往直前,就必须对制度严苛遵守。

管,只需要靠制度;重点是理,做好识人和分权的工作。能否处理好人的问题是管理能否成功的关键。人是公司的主体,公司业务的运营开展都是由人操作,而我要做的就是正确区分各人特长,人尽其用。

“对事不对人、目标一致、重点培养、竞争有序”是我管理的基本准则。公司运营离不开每个部门人员的付出和努力,团队人员的积极性发挥、能力提升、后续人员培养是对内管理的关键。熟知每个员工的性格、兴趣、特长,安排合理的职务给到团队的每个人,向适合的方向培养。

群策群力,日常运营沟通会,我要求每个人都能清晰描述自己市场的优劣势、新品面市进度、常规品达成率、提升店面单品利润等,汇集大家意见,提炼典型问题进行分析并做解决方案。长此以往,团队员工在了解其他办事处情况的同时也培养了自己的问题分析能力,无形中为自己走向管理层之路拓展了思维宽度。

遵循云瀚股份的企业人才管理目标——“高层有股份,中层有尊严,基层有发展”,我作为管理者,始终以平等心态对待团队每个人每件事,将员工反映的事情、问题真正用心去解决,员工心里平和没有委屈,团队就团结了。只有为向上发展的员工,提供足够的机会和平台锻炼提升自己和展示自己,才能为集团公司的发展不断充实各类优秀人才。

大刀阔斧,开拓思路

2012年9月管理浙江公司的同时,我又一次被集团赋予考验的重任——接管山东公司。山东分公司是集团中规模较大的分公司,它在各地市下设有七个办事处,拥有一百多家客户。客户多也就意味着情况复杂,不同类型客户,需求不一,很快我就发现单品价格低、运营成本高是山东分公司最大的瓶颈。

哪里是突破口?不是去巧舌如簧地征服客户,而是急客户所急,提供客户需要的项目与服务,让客户能从我们身上得到需求,能从我们产品和服务中得到提升产值的机会,客户黏度自然增强。产品到位、管理到位、营销到位,这是山东公司打开市场的三大法宝,它的直接效果就是客户稳定,团队强大。

以客户满意作为企业永恒的追求,云瀚每年都会进行大量调查研发,进而推出多款适合汽车售后发展的新项目和新产品。每个项目的推出都有它独特的意义,但最终客户接受并使用到车辆身上才能实现这个意义。云瀚客户构成多样化,即有国有集团客户、私有集团客户,也有大型专修客户和单店客户等,所以我们推出的产品也都有各自的针对性,比如提高客户满意认可的免拆放油阀,燃烧室积碳深度清洗的燃烧室再生清洗剂,还有减轻客户负担的长效冷却液,强效清洗燃油系统的黄金液体,以及适合车主携带DIY的小容量燃油宝等等。

销售是生产的动力亦是生产根本。新产品的推广是我在公司经营思路中的重拳,从西宁市场开始全集团唯一销售修复剂产品起,这个思路一直延续到浙江公司、山东公司。

免拆式快速放油阀就是一个很好的例子。该项目在国内几乎是一片空白,抓住这个市场特点,云瀚股份迅速出击,结果市场反馈非常喜人:免拆式快速放油阀首先大大节省了车主养换油时间;其次直接提升了4S店客户服务水平,提高客户满意度;同时从企业本身来讲,也是一种资源的最大化利用。

不少客户对这个项目大为赞赏,他们认为这个项目的意义不在于提升多少产品利润,而在于我们为车主提供了什么样的差异化服务,这种服务是其他店面无法给与的。车主在店里真正享受了差异化的服务,这种服务潜移默化中就提升了客户的忠诚度。

2013年底集团再次下达了任命书:“杜海龙任大区总监,全权负责山东、北京、河北、山西市场。”这一担子抗在肩上,责任重大,思索着周围山东、北京、河北、山西的兄弟姐妹们,家庭、集团公司的发展,我默默告诉自己:你有责任和义务带领着区域的每一个人往前走。

规划未来,执着我的云瀚梦

汽车后市场风起云涌,传统汽车后市场产品将受到更挑剔的挑战,产品同质化越来越严重、市场饱和度越来越高、上下游产业链如何共赢?以始为终的思考,帮助我们拨开未来迷雾。我们明白在中国汽车产业和工业品产业浩荡发展大潮中,屹立产业潮头近20年的云瀚,领跑市场的新引擎就在于我们能不断提供差异化的产品和精细化服务。从服务理念、服务意识、服务技能有机的深入,融合于营销与管理之中,深入到汽车经销商与消费者心中,使云瀚成为经销商用户心中一块永久的丰碑。

选择云瀚是我人生的重大转折点,在这驾全速前进的战车上我经历了一次次的蜕变。如今回首往昔,只觉光阴荏苒,岁月峥嵘,唯梦想不曾改变。我坚信在不久的将来,我们云瀚通过不断地提升品牌市场核心竞争力,以客户需求为导向,用服务赢得尊重,打造中国汽车后市场第一个上市公司,做到汽车后市场第一品牌,因为这是我们每一个云瀚人共同的云瀚梦,我们一直执着为此奋斗!


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