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以服务为核心,铸就百年云瀚

日期:2013-11-28来源:江苏云瀚股份有限公司

云瀚股份新疆分公司总经理——宁永忠


宁永忠现任云瀚股份新疆分公司总经理,20073月入职云瀚股份,从事汽车后市场服务近8年,任云瀚股份新疆分公司总经理以来在西北边陲地区带领他的团队秉承“为车主、为客户、为员工、为社会创造价值”的企业使命,为集团创造了显著效益。


现阶段中国汽车市场发展的趋势已经非常大众化,越来越多的汽车厂商开始重视汽车后市场的发展,而后市场的日趋成熟,则昭示深度养护用品行业的发展即将面临巨大的挑战。

在巨大的挑战面前,考验我们的已经不仅是产品本身,价格战和营销模式,而是我们应该拿什么去适应瞬息万变的市场,实现云瀚成为汽车后市场第一品牌的宏伟目标。经过云瀚深耕汽车后市场18载,我们逐渐明晰这个答案是“服务”。

  “往往前期容易被我们忽视的方面反而是最终决定成败的关键。”以往我们在市场运作中侧重关注别人的优势和自己的不足,总是用对比的方式在经营市场,用客观性的分析法解决具体问题,却从没有在宏观思想上去挖掘问题的根本点并提出解决方案,这样就导致我们和别人并没有与众不同之处,没有差异就很难实现脱颖而出!

如何在汽车后市场脱颖而出引领行业?我想我们可以从自身的优势出发找到区别于他人的优势,在这一点,我要首推云瀚的服务,从云瀚特色的服务角度去开展这个取胜法宝。那么简单的“服务”这两个字我们应该如何把握致胜,我本期主要谈两个方面的因素:一是细节,二是积累。


细节:

首先在近几年来的实战市场中,我们发现,做好“服务”,细节是关键。细分店面级别,细分客户级别,然后针对本区域市场的实际情况进行店面摸底,不要忽视市场中的任何一个在你看来并不起眼的店面,每一个店面的细节也许都会给你带来意外的收获。

在开拓和维护区域市场中,如果能掌握细节,就会做出截然不同的决定,我们的营销人员一定要清楚店面的状况,并安排掌握这些信息的管理,若消息灵通就可能事前化解开拓路上的障碍点。我们要用心留意我们客户的每一处细节,用心一一做好,俗话说:商场如战场。我们是汽车后市场及研发、生产、销售和服务的公司,行业性质决定了服务是企业生命的延伸点。  

举一个例子来说,几年前我们的客户主要以合资品牌和进口品牌为主,忽视了当初正在成长的自主品牌,而如今自主品牌的客户基数和质量已远超出我们的想象,如果这个细节再遗漏,我们将损失不可预估的市场份额。

从一点一滴做起,每个细节,每个操作流程,都要规范细致,要让客户感受到云瀚的服务和关怀,不能有丝毫的马虎。 用心服务,以客户的满意为首要目标,客户在我们的服务中受益决不是一句空谈,我们必须把服务的每一个细节都做好,让客户从点点滴滴的服务中体会到云瀚的真诚。


积累:

另一方面的服务要点则是积累,我在一线市场时就会要求我们的团队尽量多的拜访客户,在懂得时间管理方法上,充分的利用时间,让自己每天的价值有所体现。我时常说的一句话就是:今天多努力一点,明天回报就多一分。随着市场的变化,我们的客户数与要求也是不断更新的,客户的成交率势必也随之变化,因此对于客户关怀和积累的必要性是毋容置疑的。

我们不间断的努力拜访,开发新客户,维系老客户,在做好客户基础工作的层面上进行有效活动的管理,在日常中不断发掘优点,让云瀚的服务融化到每一个客户血液里面,进行这样的积累和沉淀,我们才有信心应对严峻的市场变化和突如其来的各种压力,才能立于不败之地。

积累,不仅要积累时间,人脉,资源,最根本的是和客户的感情积累,一个好的客户口碑关系可以发展几十个机会。当客户对服务满意,就意味着对云瀚的认可,就会乐意为你推荐客户并到处宣传,使客户源源不断的增加进来。

我始终相信我们云瀚每个人,只要每天能够做好细节,做好每一件小事,多一份担当,多一份责任,我们通过积累,云瀚股份成为中国汽车养护后市场第一品牌并不遥远。


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